Často kladené otázky
FAQ: Najčastejšie otázky
Neviete si poradiť? Máme pre vás odpovede na najčastejšie otázky. Pokiaľ nezistíte, čo ste potrebovali, napíšte nám na info.sk@lobey.store alebo zavolajte na +421 221 201 391.
PLATBA
Nepodarilo sa mi uskutočniť platbu. Ako mám postupovať?
Ak vám nefunguje platba kartou alebo spadla platobná brána, napíšte nám na info.sk@lobey.store a my vám radi pomôžeme. Prípadne počkajte na automatický e-mail s informáciami o platbe.
Ako môžem stornovať objednávku?
Napíšte nám na info.sk@lobey.store a my objednávku stornujeme.
DORUČENIE
Čakám na doručenie objednávky. Ako zistím, kde sa práve nachádza?
Aktuálny stav objednávky nájdete vo svojom zákazníckom účte v sekcii História objednávok. Ak zákaznícky účet na e-shope nemáte, napíšte nám na info.sk@lobey.store.
Pokiaľ už bola zásielka predaná dopravcovi, môžete ju sledovať priamo v aplikácii dopravcu. Číslo objednávky a odkaz na sledovanie vám dopravca pošle do e-mailu.
REKLAMÁCIA
Nevyhovuje mi zakúpený produkt, ale už som ho rozbalil/a a vyskúšal/a. Môžem ho vrátiť alebo vymeniť?
Ako postupovať pri reklamácii?
Aká je lehota na vybavenie reklamácie?
Ak bude reklamácia uznaná, vrátime vám peniaze do 14 dní od prijatia reklamácie.