Často kladené otázky

FAQ: Najčastejšie otázky

Neviete si poradiť? Máme pre vás odpovede na najčastejšie otázky. Pokiaľ nezistíte, čo ste potrebovali, napíšte nám na info.sk@lobey.store alebo zavolajte na +421 221 201 391.

PLATBA

Nepodarilo sa mi uskutočniť platbu. Ako mám postupovať?

Ak vám nefunguje platba kartou alebo spadla platobná brána, napíšte nám na info.sk@lobey.store a my vám radi pomôžeme. Prípadne počkajte na automatický e-mail s informáciami o platbe.

Ako môžem stornovať objednávku?

Napíšte nám na info.sk@lobey.store a my objednávku stornujeme.

DORUČENIE

Čakám na doručenie objednávky. Ako zistím, kde sa práve nachádza?

Aktuálny stav objednávky nájdete vo svojom zákazníckom účte v sekcii História objednávok. Ak zákaznícky účet na e-shope nemáte, napíšte nám na info.sk@lobey.store.

Pokiaľ už bola zásielka predaná dopravcovi, môžete ju sledovať priamo v aplikácii dopravcu. Číslo objednávky a odkaz na sledovanie vám dopravca pošle do e-mailu.

REKLAMÁCIA

Nevyhovuje mi zakúpený produkt, ale už som ho rozbalil/a a vyskúšal/a. Môžem ho vrátiť alebo vymeniť?

Nie. Tovar, ktorý je už rozbalený alebo dokonca použitý, nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť alebo vymeniť  . 

Ak si nie ste istí výberom produktov, objednajte si na e-shope vzorky a vyskúšajte, či vám vyhovujú.

Ako postupovať pri reklamácii?

1. Napíšte na info.sk@lobey.store. Popíšte, aký máte problém a uveďte číslo objednávky.

 

2. Priložte fotografiu reklamovaného produktu.

 

3. Počkajte, než reklamáciu vybavíme a ozveme sa vám naspäť.

 

Aká je lehota na vybavenie reklamácie?

Ak bude reklamácia uznaná, vrátime vám peniaze do 14 dní od prijatia reklamácie.

Nefunkčný alebo problematický zľavový kód

Zľavové kódy nie je možné kombinovať medzi sebou ani s darčekovými poukazmi. Pri vybraných produktoch je navyše nastavená maximálna možná výška zľavy. Dôvodom je to, že pri vyšších zľavách by pre nás bol predaj ekonomicky neudržateľný.

Ak máte so zľavovým kódom alebo darčekovým poukazom iný problém, kontaktujte prosím našu zákaznícku linku. Situáciu je potrebné overiť v našich interných systémoch a radi vám s jej riešením pomôžeme.

Rovnako aj v prípade promoakcií a marketingových kampaní odporúčame obrátiť sa na našu zákaznícku linku. Tieto akcie sa často menia a je potrebné pozrieť sa na konkrétne nastavenie podrobnejšie 😊

Nedostupný produkt

Naše produkty sa niekedy vypredajú naozaj rýchlo – a úprimne nás teší, aký veľký je o ne záujem. Občas sa preto môže stať, že je niektorý z nich dočasne nedostupný.

V takom prípade často stačí zvoliť náhradnú náplň, ak je k dispozícii, prípadne vám radi odporučíme vhodnú alternatívu. Ak však chcete mať istotu, že vám dostupnosť konkrétneho produktu neunikne, odporúčame kliknúť priamo pri produkte na „Strážiť dostupnosť“ a zadať svoje kontaktné údaje. Hneď ako produkt znovu naskladníme, príde vám e-mail medzi prvými 😊