PLATBA 

Nepodarilo sa mi uskutočniť platbu, ako mám postupovať?

Nefunguje platba kartou alebo došlo k poruche platobnej brány?

Napíšte nám na info.sk@lobey.store a my vám radi pomôžeme. Prípadne počkajte na automatický e-mail s informáciami o platbe.

Ako môžem zrušiť svoju objednávku?

Napíšte nám na info.sk@lobey.store a my vašu objednávku zrušíme.

DORUČENIE ZÁSIELKY 

Čakáte na doručenie vašej objednávky. Ako zistím, kde sa nachádza?

Aktuálny stav vašej objednávky nájdete vo svojom zákazníckom konte v časti História objednávok. Ak nemáte registráciu v e-shope, stačí napísať na info.sk@lobey.store. Ak už bola zásielka odovzdaná dopravcovi, môžete ju sledovať priamo v aplikácii dopravcu.

REKLAMÁCIA 

Zakúpený výrobok mi nesedí, ale už som ho rozbalil a vyskúšal, môžem ho vrátiť alebo vymeniť?

Tovar, ktorý už bol rozbalený alebo dokonca použitý, nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť ani vymeniť. Môžete si však v e-shope objednať vzorky výrobkov a pred objednaním celého balenia ich najprv vyskúšať.

Ako podať reklamáciu?

Lehota na vybavenie reklamácie 

Vrátenie peňazí sa uskutoční do 14 dní od prijatia vašej reklamácie.